Cómo elegir un bot de WhatsApp en 2026

Qué problema concreto resuelves con un bot

Antes de comparar productos, define el problema. Un bot resuelve uno o varios de estos cuatro: 1) llamadas perdidas mientras atiendes (interrumpe el trabajo, frustra al cliente), 2) mensajes fuera de horario que se quedan sin responder y se van a la competencia, 3) tareas administrativas repetitivas (responder precios, horarios, ubicación), 4) gestión de cambios de cita que cuestan tiempo del equipo.

Si tu problema número uno es solo "responder horario y precios", un bot de menús sencillo basta. Si tu problema número uno es "convertir mensajes en reservas reales en mi agenda", necesitas un bot conversacional con IA conectado a una agenda. La elección del producto deriva de la elección del problema, no al revés.

Cómo probar un bot en 30 minutos antes de pagar

El protocolo: 1) date de alta en plan gratuito o trial, 2) configura tres servicios con duraciones distintas (15, 30, 60 min) y dos profesionales, 3) entrega el WhatsApp del bot a un familiar y que escriba con un caso real ("hola quería pedir hora para corte y barba el sábado a media mañana"), 4) verifica que entiende intención, propone hueco y confirma, 5) que tu familiar pida cambiarla y comprueba que el bot maneja la modificación, 6) cancela y mira si la franja se libera de inmediato, 7) escribe algo no relacionado con citas ("oye, ¿tenéis aparcamiento?") y mira cómo lo gestiona.

Si los 7 pasos pasan bien, el bot es serio. Si falla en alguno, busca otro candidato. Esto cuesta media hora por producto y descarta los que solo funcionan en demos guiadas.

Costes reales de WhatsApp Business API que conviene entender

WhatsApp Business API no es gratis para Meta: cobra por conversación iniciada por el negocio fuera de la ventana de 24 h tras un mensaje del cliente. Los precios varían por país y categoría (utilidad, marketing, autenticación). En España, una conversación de utilidad cuesta unos pocos céntimos; las de marketing más. Los productos que ofrecen "WhatsApp gratis" suelen estar absorbiendo este coste hasta cierto volumen y luego pasarlo a ti.

Pregunta exactamente: 1) ¿cuántas conversaciones iniciadas (recordatorios, plantillas) están incluidas en mi plan?, 2) ¿qué pasa si supero ese límite?, 3) ¿el coste por conversación adicional está claro o varía por categoría?. Si el comercial no te da números concretos, mala señal: probablemente acabes con un sobrecoste mensual indeseable.

Cómo medir la calidad real de la IA

No te creas las demos perfectas. La calidad de la IA se mide con casos reales que rompen el guión. Pruebas concretas: 1) escríbele al bot con faltas de ortografía graves ("kiero hora corte sabado tarde"), 2) usa expresiones coloquiales españolas ("para la peque", "para la primita", "el viernes que viene no, el otro"), 3) cambia de opinión a mitad ("ah no, mejor jueves"), 4) habla en plural ("queríamos cita los dos"), 5) pregunta algo no relacionado con la reserva ("¿hay parking?").

Una IA seria maneja al menos 4 de los 5 casos sin perderse. Marai está entrenado con casos reales en español de los 14 sectores que cubre, lo que se nota desde el primer mensaje atípico.

Reglas de Meta que importan

Tres reglas que tu bot debe respetar sin que tú tengas que pensar en ellas: 1) la ventana de 24 h (después de que el cliente te escriba, tienes 24 h para responder con cualquier mensaje; pasada esa ventana solo puedes iniciar con plantillas preaprobadas), 2) las plantillas iniciadas necesitan consentimiento explícito del cliente para recibirlas (cumplimiento RGPD + reglas Meta), 3) el spam masivo está prohibido y Meta puede suspender tu cuenta de Business API si lo detecta.

Un producto serio gestiona estas tres reglas internamente: te avisa si vas a iniciar fuera de ventana, registra consentimientos, evita patrones que parezcan spam. Si tienes que aprender de la API tú mismo para no romper reglas, el producto está incompleto. Marai gestiona las tres internamente como parte del flujo estándar.