1. Modelo de suscripción
Marai Agenda opera bajo un modelo de suscripción recurrente (mensual o anual). El pago se realiza por adelantado al inicio de cada período de facturación y da acceso inmediato a las funcionalidades del plan contratado.
2. Procesamiento de pagos e IVA
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., proveedor de pagos certificado PCI-DSS. Marai no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores. Los precios se muestran sin IVA; el IVA aplicable se calcula automáticamente en el momento del cobro mediante Stripe Tax, conforme a la normativa fiscal vigente y la ubicación del cliente.
3. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción en tu panel de control. La cancelación es efectiva al final del período de facturación ya pagado: conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se realizan cargos adicionales.
4. Política de reembolsos
Con carácter general, no se realizan reembolsos por períodos parciales ya consumidos. Las siguientes excepciones incluyen la reversión del IVA correspondiente, gestionada automáticamente por Stripe Tax:
- Derecho de desistimiento (14 días): Para contratos celebrados online con consumidores en la UE, dispones de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el desistimiento, salvo que hayas solicitado expresamente el acceso inmediato al servicio y renunciado a dicho derecho en el momento del pago (art. 103.m TRLCU). El reembolso —incluyendo el IVA abonado— se tramita en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud (art. 107 TRLCU).
- Fallo técnico grave: Si un error atribuible a Marai te impide usar el servicio de forma continuada, estudiaremos el caso y podremos emitir un crédito o reembolso proporcional, con el IVA correspondiente.
- Cargo duplicado: Si detectamos o notificas un cobro duplicado, lo corregimos de inmediato, reembolsando el importe íntegro incluido el IVA.
5. Planes anuales
Los planes anuales ofrecen un descuento respecto al precio mensual. Si cancelas un plan anual antes de su vencimiento, no se reembolsa la parte proporcional no utilizada, salvo en los casos indicados en la sección 4.
6. Plan gratuito permanente
Marai ofrece un plan Free permanente y sin coste (0 €/mes) que no caduca ni se convierte en suscripción de pago de forma automática. No se requiere tarjeta de crédito para acceder a él. El plan Free incluye 1 profesional y hasta 50 citas al mes. Marai no ofrece períodos de prueba de los planes de pago: el cambio a un plan de pago es siempre una acción explícita del usuario, sin cargos retroactivos por el tiempo empleado en el plan gratuito.
7. Cambios de plan
Las mejoras (upgrades) y cambios de plan se gestionan a través del Portal de Cliente de Stripe, que aplica prorrateo automático. Si cambias a un plan inferior (downgrade), el cambio es efectivo al final del período actual.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso amparado en las excepciones anteriores, contacta con nuestro equipo en soporte@maraiagenda.com indicando tu correo de cuenta, el motivo de la solicitud y, si corresponde, la referencia de la transacción. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
9. Disputas y contracargos
Te animamos a contactarnos antes de iniciar una disputa bancaria. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente por la vía directa. Las disputas formalizadas ante el banco pueden conllevar la suspensión inmediata del servicio durante la investigación.
10. Modificaciones
Marai se reserva el derecho a modificar esta política con un preaviso mínimo de 30 días publicado en esta página. Los cambios no afectan a los períodos de facturación ya iniciados.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos y cancelaciones
¿Puedo cancelar mi suscripción de Marai Agenda en cualquier momento?
Sí. Puedes cancelar desde Ajustes → Suscripción en tu panel. La cancelación surte efecto al final del período de facturación ya pagado: conservas acceso completo hasta esa fecha y no se realizan cargos adicionales. No hay penalizaciones por cancelación.
¿Tengo derecho de desistimiento en la UE al contratar Marai Agenda?
Sí. Al tratarse de un contrato celebrado a distancia con consumidores en la UE, dispones de 14 días naturales desde la compra para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que hayas solicitado expresamente acceso inmediato al servicio y hayas renunciado a ese derecho en el momento del pago (art. 103.m TRLCU). Los reembolsos, incluido el IVA, se tramitan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud (art. 107 TRLCU).
¿Cómo solicito un reembolso en Marai Agenda?
Contacta con soporte@maraiagenda.com indicando tu correo de cuenta, el motivo de la solicitud y, si corresponde, la referencia de la transacción. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos amparados por las excepciones de la política incluyen la devolución del IVA correspondiente, gestionada automáticamente por Stripe Tax.
¿Qué ocurre si detecto un cargo duplicado?
Si detectas o nos reportas un cargo duplicado, lo corregimos de forma inmediata devolviéndote el importe íntegro, incluido el IVA correspondiente. Escribe a soporte@maraiagenda.com con la fecha y referencia del cargo y lo resolvemos en 24-48 horas hábiles.
¿Se reembolsa la parte proporcional no consumida de un plan anual?
Como norma general no se reembolsa la parte proporcional no consumida de los planes anuales, salvo en los supuestos excepcionales contemplados en la política (derecho de desistimiento 14 días UE, fallo técnico grave atribuible a Marai y cargo duplicado). En esos casos, el reembolso incluye la reversión del IVA correspondiente.