Eliminación de datos
Cómo solicitar la eliminación de tus datos personales en Marai
Última actualización: 16 de abril de 2026
1. Introducción
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que Marai almacena sobre ti, en cumplimiento del artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — derecho al olvido) y los requisitos de Meta para aplicaciones integradas con WhatsApp Cloud API.
2. Marai como encargado del tratamiento
Marai actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El responsable del tratamiento de tus datos es el negocio (peluquería, clínica, centro de estética, etc.) con el que has interactuado a través de WhatsApp, correo electrónico o el sistema de citas.
Puedes ejercer tu derecho de supresión dirigiéndote:
- Directamente al negocio que prestó el servicio (opción recomendada).
- O a Marai, en cuyo caso reenviaremos la solicitud al responsable y colaboraremos en su ejecución.
3. Qué datos almacenamos sobre ti
Estos son los datos que Marai puede almacenar sobre ti, en función de tu interacción con el negocio:
Datos de identificación
- Nombre completo.
- Número de teléfono (usado por el bot de WhatsApp y recordatorios).
- Dirección de correo electrónico (si la facilitaste).
- Datos fiscales (NIF, dirección) solo si el negocio emitió factura a tu nombre.
Datos de conversación (WhatsApp, correo electrónico, chat web)
- Mensajes intercambiados con el negocio a través de Marai.
- Archivos enviados (imágenes, documentos, audios).
- Metadatos de entrega (fecha, hora, estado de lectura).
- Identificador externo del mensaje en la plataforma de origen.
Datos de citas y servicios
- Historial de citas (fechas, servicios contratados, profesional asignado).
- Pagos realizados al negocio a través de Marai.
- Puntos de fidelización, reseñas, membresías activas.
Consentimientos
- Registro de consentimientos RGPD otorgados (marketing, procesamiento de datos).
4. Qué NO almacenamos
Para evitar dudas, Marai nunca recoge ni almacena los siguientes datos:
- Contraseña de tu cuenta de WhatsApp.
- Contactos de tu agenda telefónica.
- Ubicación GPS (salvo que la compartas explícitamente en un mensaje).
- Conversaciones con otros números ajenos al negocio.
- Contenido de otras aplicaciones instaladas en tu dispositivo.
5. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a privacidad@maraiagenda.com e incluye en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de teléfono usado con el negocio.
- Nombre del negocio (peluquería, clínica, etc.).
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos (RGPD art. 17)".
Opcionalmente, adjunta DNI o documento acreditativo para acelerar la verificación de identidad (requisito del artículo 12.6 RGPD).
6. Plazo de respuesta
Tramitamos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del RGPD. Habitualmente completamos la eliminación en 48-72 horas.
Si la solicitud es compleja o recibimos un volumen elevado, podemos ampliar el plazo otros dos meses, informándote del motivo.
7. Qué ocurre tras la eliminación
Una vez atendida tu solicitud, estos son los efectos concretos:
- Tus datos personales se eliminan de los sistemas activos de Marai.
- Las conversaciones de WhatsApp, correo electrónico y citas asociadas a tu identidad quedan anonimizadas o eliminadas.
- Las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días.
- Conservamos únicamente los datos requeridos por obligaciones legales (facturación — 6 años conforme al art. 30 del Código de Comercio; registros de consentimiento — tiempo necesario para demostrar cumplimiento conforme al art. 7.1 RGPD).
8. Tus derechos adicionales
Además del derecho de supresión, el RGPD te reconoce los siguientes derechos:
- Derecho de acceso (art. 15).
- Derecho de rectificación (art. 16).
- Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18).
- Derecho a la portabilidad (art. 20).
- Derecho de oposición (art. 21).
Puedes ejercerlos escribiendo a privacidad@maraiagenda.com.
9. Reclamaciones
Si consideras que tu solicitud no se ha atendido correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
10. Contacto
Responsable de privacidad: privacidad@maraiagenda.com.
Delegado de Protección de Datos (DPD): dpo@maraiagenda.com.
Preguntas frecuentes sobre la eliminación de datos
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos personales en Marai?
Envía un correo a privacidad@maraiagenda.com indicando tu nombre completo, el teléfono que usaste con el negocio, el nombre del negocio y el asunto «Solicitud de eliminación de datos (art. 17 RGPD)». Opcionalmente puedes adjuntar DNI o documento acreditativo para agilizar la verificación de identidad (art. 12.6 RGPD).
¿Cuánto tarda Marai en procesar mi solicitud de eliminación?
Tramitamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al art. 12.3 RGPD. Habitualmente completamos la eliminación en 48-72 horas. Si la solicitud es compleja o recibimos un volumen elevado, podemos ampliar el plazo dos meses más informándote del motivo.
¿Qué datos guarda Marai sobre mí como cliente de un negocio?
Según tu interacción con el negocio, Marai puede almacenar: datos identificativos (nombre, teléfono, correo), conversaciones con el negocio por WhatsApp o email, historial de citas y pagos, puntos de fidelización, membresías activas y registro de consentimientos RGPD. No almacenamos tu contraseña de WhatsApp, contactos del teléfono ni ubicación GPS.
¿Qué ocurre con mis datos después de la eliminación?
Tus datos personales se retiran de los sistemas activos de Marai, las conversaciones y citas vinculadas a tu identidad se anonimizan o eliminan, y las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días. Solo conservamos los datos que la ley nos obliga a mantener (facturación durante 6 años según el art. 30 CCom y registros de consentimiento según el art. 7.1 RGPD).
¿Puedo ejercer otros derechos RGPD además de la eliminación?
Sí. Además del derecho de supresión (art. 17 RGPD) puedes ejercer los derechos de acceso (art. 15), rectificación (art. 16), limitación del tratamiento (art. 18), portabilidad (art. 20) y oposición (art. 21). Escribe a privacidad@maraiagenda.com. Si crees que no atendemos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.