Bot recepcionista WhatsApp
Asistente automático con IA integrado en un número de WhatsApp Business y asignado al primer profesional del negocio para gestionar citas, recordatorios y confirmaciones de forma autónoma 24 horas al día.
Definición técnica del término
|Qué hace el bot de WhatsApp de Marai
El Bot recepcionista WhatsApp de Marai automatiza la gestión de citas y conversaciones con tus clientes 24/7.
- Responde a los mensajes de tus clientes en lenguaje natural sin intervención humana.
- Consulta tu agenda en tiempo real y propone los huecos disponibles.
- Confirma reservas, recordatorios y cancelaciones de forma automática.
- Reduce drásticamente la carga operativa del equipo de recepción.
Cómo funciona un bot recepcionista WhatsApp
Conexión a la API oficial de WhatsApp Cloud
El bot opera sobre el número de WhatsApp Business del negocio mediante la API oficial de Meta. No es un canal paralelo: el cliente sigue escribiendo al mismo número que ya conoce.
Asignación al primer profesional del negocio
En productos que implementan este modelo, el bot recepcionista se vincula a un único profesional del negocio (típicamente el primero creado o el marcado como recepcionista en el panel).
Comprensión de lenguaje natural y consulta de agenda
Cuando llega un mensaje, el bot interpreta la intención del cliente (reservar, mover, cancelar, consultar disponibilidad), consulta la agenda del profesional en tiempo real y propone los huecos disponibles más cercanos.
Confirmación y gestión de recordatorios
Confirma la reserva en segundos y, en función de la configuración, programa recordatorios automáticos antes de la cita. Si el cliente cancela, libera el hueco y opcionalmente activa la lista de espera.
Por qué importa el bot recepcionista
En negocios de servicios el primer punto de contacto suele ser un mensaje de WhatsApp. Cada mensaje sin respuesta inmediata es una conversación que se enfría y, con frecuencia, una cita que se pierde frente a la competencia.
Un bot recepcionista resuelve este punto de fricción: convierte el canal de mensajería más usado en España en un agente de reserva continuo. El profesional ya no es el cuello de botella en horas punta y los clientes obtienen respuesta instantánea fuera de horario.
Ejemplo real
Un centro de fisioterapia con 1 profesional principal recibe ~80 mensajes mensuales de pacientes. Antes del bot, el profesional respondía cuando podía y perdía un 25 % de las solicitudes fuera de horario. Tras activar el bot recepcionista, los mensajes se gestionan en menos de 3 segundos y la conversión a cita supera el 90 %.
Cuánto cuesta NO automatizar tu WhatsApp
Los negocios que no automatizan su WhatsApp pierden ingresos por citas no atendidas y respuestas tardías cada mes.
- Hasta un 30 % de los mensajes entrantes se quedan sin respuesta.
- Los clientes abandonan el canal en menos de 5 minutos sin recibir respuesta.
- Las citas se reasignan al primer competidor que sí responde rápido.
- Las pérdidas se acumulan mes a mes y no se recuperan.
95 % recuperable
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un bot recepcionista WhatsApp y un chatbot tradicional?
Un chatbot tradicional suele basarse en árboles de botones predefinidos. Un bot recepcionista WhatsApp con IA entiende lenguaje natural ("¿tenéis hueco mañana por la tarde?") y consulta la agenda real del negocio en tiempo real, sin que el cliente tenga que navegar menús.
¿En qué planes de Marai está incluido el bot recepcionista WhatsApp?
Está incluido en todos los planes de pago de Marai (Starter, Pro y Business). En el plan Free no está disponible. La diferencia entre planes es la cuota mensual de mensajes por profesional: 75 en Starter, 350 en Pro y 800 en Business.
¿Puede haber varios bots recepcionistas en un mismo negocio?
No. Por diseño, cada negocio tiene un único bot recepcionista, asignado al primer profesional. Para añadir bots a profesionales adicionales del equipo se utilizan los bots individuales como complemento, con cuota mensual independiente.
¿Qué API utiliza el bot recepcionista para conectarse a WhatsApp?
Marai conecta directamente con la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta. No utiliza intermediarios como Twilio o MessageBird. Este enfoque reduce la latencia y el coste por mensaje.
Aparece en
Páginas del producto Marai donde se aplica este concepto:
Crea tu cuenta sin tarjeta y conecta tu número de WhatsApp Business. El plan gratuito no caduca.
Probar el bot recepcionista gratis